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美福對客訴導常管理最新規定
來源: 深圳市美福橡膠制品有限公司 發表時間:2020-03-31 22:19:07 閱讀:

        注:只要業務部門發出的客人所提出的不符合要求的一切均屬導常。最新規定如下:

     1、公司所有的客訴異常全部統一由業務員人以《品質異常矯正/預防措施報告》形式發出來交部門經理確認簽名后轉交品保課QE工程師處理,其他人員發出的客訴異常一律不予以接收。

     2、客訴異常的描述必須說明清楚,客訴的內容包括客戶、產品型號、尺寸、材質、出貨數量、訂單號、出貨日期、不良率等等,有客人測試結果的或不良品的與客訴一并給到QE工程師處

       3、QE工程師對客訴異常的原因分析要深入了解,查出根本的原因并做出永久的改善對策,(主要是針對客訴異常的責屬部門)且寫到要做到,兩者必須一致,才能更好的解決此類現象;若發現未按回復8D的永久改善對策執行的需以異常的形式發出來。(有同類客訴發生時確認)。

      4、客訴異常的回復時間正常為2天,如碰到客訴比較急的,并且客人有要求當天完成的,QE工程師務必在當天處理好回復給業務。


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